En 2019, une étude de Gallup Organization, spécialiste de la gestion des ressources humaines et statistiques a révélé qu'un employé sur deux a déjà démissionné à cause d'un mauvais manager. Lorsqu'on leur demande des détails, la raison la plus courante semble être un manque de clarté des managers dans la définition des attentes, ce qui est évidemment l'un des besoins les plus fondamentaux des employés. D'un autre côté, presque chaque employé peut se souvenir d'un manager spécial dans sa carrière qui illustre la norme, qui lui a accordé sa confiance et l'a traité avec respect, même dans les crises les plus difficiles. Que faut-il pour être un bon manager? Quelles sont les attentes vis-à-vis d'un bon collaborateur? Il n'y a pas de réponse tranchée mais ces points pourraient vous aider à vous améliorer quelle que soit le point où vous vous trouvez actuellement dans votre carrière.

1 Définir clairement les attentes en termes de rendement

En tant que manager, même vos meilleurs collaborateurs n'aiment pas être surpris après coup par des attentes inconnues. L'un des moyens les plus simples d'éviter les surprises est de définir des objectifs de jalons livrables pour chaque employé sur une période donnée. Examinez ensuite les performances par rapport à la feuille de route et aux livrables chaque semaine. En tant que collaborateur, n'hésitez pas à communiquer sur vos éventuelles difficultés dès que celles-ci se présentent.

2 Faire preuve de leadership

« Le manager sait ce qu’il doit faire, le leader sait ce qu’il faut faire ». Chaque employé apprécie d'être guidé sur les deux - faire la bonne chose au bon moment. L'employeur et l'employé ont en commun la réalisation des objectifs de l'organisation, ainsi que la satisfaction de tous.

3 Démontrer une connaissance approfondie et actuelle de votre secteur d'activité

Les bons patrons font preuve d'une expertise pertinente et d'une confiance en ces connaissances, ainsi que du bon sens pour prendre des décisions rapides et productives. Cela nécessite un apprentissage continu, une capacité à sortir des sentiers battus et la flexibilité de changer à mesure que le marché et la technologie évoluent.

4 Faire preuve de reconnaissance

La plupart des employés sont plus motivés par la reconnaissance que par l'argent. Vous devez immédiatement reconnaître les membres de l'équipe, de manière formelle et informelle, lorsqu'ils réussissent quelque chose ou font preuve d'initiative. À long terme, assurez-vous qu'ils obtiennent une reconnaissance plus positive que négative. De ce fait, les employés se sentent valorisés et vous montrent leur reconnaissance en fournissant le plus d'effort possible.

5 Savoir planifier et déléguer

Les grands managers se font un devoir de comprendre les forces spécifiques des membres de l'équipe, puis de planifier les tâches et de déléguer aux bonnes personnes pour accomplir les tâches dans les délais. Les meilleurs managers sont des guides et des coachs, avec un plan concret basé sur des objectifs, pas seulement des commandants de crise.

6 Être un auditeur attentif

Écouter ce qui est dit, ainsi que ce qui n'est pas dit, est de la plus haute importance. Il est par exemple mal avenu pour un employé de parler à un superviseur et qu'il soit interrompu par un appel téléphonique. Les bons gestionnaires prévoient des séances de rétroaction et choisissent un lieu propice à la discussion et suffisamment de temps.

7 un modèle d'honnêteté, d'intégrité et d'humilité

En termes simples, les managers d'aujourd'hui vivent dans des maisons de verre. Tout ce que fait un manager est vu par les employés. Si un manager dit une chose et en fait une autre, les employés le diffusent. Aussi bien employeurs qu'employés doivent être directs dans tous les mots et actions, y compris en admettant les faiblesses et les erreurs.

8 Rester calme dans les situations professionnelles difficiles

Un bon manager est un communicateur efficace avec une tolérance avérée à l'ambiguïté. Il ou elle ne perd jamais son sang-froid, garde son ego sous contrôle et est capable de corriger les membres de l'équipe sans langage corporel ni affirmations émotionnelles. Personne n'a jamais toujours avoir raison.

9 Faire preuve d'empathie pour les problèmes et les défis individuels

Cela fait référence à la capacité à « se mettre à la place d'une autre personne » et d'avoir un aperçu des pensées et des réactions émotionnelles des individus confrontés au changement ou au besoin de changer. L'empathie consiste à suspendre le jugement des actions ou des réactions d'autrui, tout en les traitant avec sensibilité.

10 Un sens de l'humour positif est toujours très apprécié

Les gens de toutes les données démographiques réagissent à l'humour et respectent les managers qui peuvent trouver de l'humour même dans des situations professionnelles et personnelles difficiles. La majorité des gens sont capables d'être drôles et ironiques sans en faire trop. L'une des qualités que les collaborateurs relèvent les plus fréquemment pour un manager est son sens de l'humour.

Étant donné que la plupart de ces conseils semblent intuitivement évidents, il est assez difficile de comprendre pourquoi tant de managers et d'employés ont du mal à collaborer. Il est peut-être temps de prendre les bonnes habitudes. Ce n'est qu'alors qu'il est possible d'établir un partenariat mutuellement profitable pour tous.